家居行业做电子商务要重视新技术和新商业模式

    导语：目前越来越多的企业已经充分认识到，在以互联网为代表的信息产业快速发展时代，实现销售电子商务化是企业能够在激烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。那么传统企业如何搭建自己的电子商务平台？如何利用互联网搭建线上销售渠道？如何提高网民对产品的关注度？艾瑞网希望通过高端访谈和专家观点及一些研究报告帮助企业解决电商中的困惑，为拓展互联网的销售渠道提供信息交流平台。

　　邓华金介绍：现齐家家居网（上海团购网）董事长兼首席执行官。齐家家居网是中国最大的家居消费品导购服务网站之一，提供装修、建材、家居、婚庆等导购服务。在全国建立27个分支机构，截止至2009年底注册会员近150万人，2009年平台交易额超过30亿，2010年预计超过60亿。

　　以下是艾瑞网对齐家家居网CEO邓华金的访谈实录：

　　艾瑞网：据了解，有这样一种提法“目前家居网站仅仅被人们看作一个展示家居产品的平台，用户网上购买家居产品的习惯还没有养成”，对此，您怎么看？

　　邓华金：我觉得这可能是一个误区。其实像齐家这样的家居网站并非是展示平台，大量后台的服务其实是真正让这些网站运行起来的根本，而且用户实际上已经渐渐喜欢在网上购买家居产品。根据我们最近的一个统计，我们大约有一半的用户是在网上进行下单交易的。作为在家居领域试水电子商务的企业，我们越来越发现电子商务最后比拼的是系统和服务，而用户形成网上家居产品购买习惯其实也取决于企业服务和系统的完善程度。如果企业能够在服务上做到让客户满意，没有后顾之忧，在系统上能够充分满足客户的各种特定需求，那么客户在网上购买其实是一件水到渠成的事情。其实你说的问题不光存在于家居类网站，中国电子商务的发展了十多年，早期几乎所有的企业都有过类似的问题，但是随着大家的服务和系统的完善，用户也对网上购物渐渐接受了。

　　艾瑞网：和其他行业不同的是，涉足家居类电子商务需要勇气，因为家居产品具有种类繁多、需要定制的特点，所以消费者更愿意现场体验和购买。基于这样的市场基础，齐家家居网是如何设定家居类电子商务的发展战略的？

　　邓华金：我觉得你这里说的勇气，有点吓人。毕竟，改善居住环境是大家生活好起来的必须的事情，如果有这样的一个平台，能够让大家方便的安全的接触到想要的家居产品，那么可能不在网上购买，才是需要勇气的吧。无论是做电子商务也好还是做传统商务也好，企业的战略都必须建立在对用户需求的深刻理解上。有了深刻的理解，才能更好在市场中找到自己的定位。作为同城购物类导购平台，齐家网从一开始就致力于整个家居行业价值链的优化，并利用自身的优势提升服务质量和行业规范程度。如何使得非标产品和服务能够实现在线销售，这从一开始就是我们的战略方向。经过五年的摸索和实践，应该说我们再这个领域取得了些心得，我们下一步将在全国市场把我们的心得推广出去，让全国的用户都有机会享受到更加优质的服务和更便利的购物体验。

　　艾瑞网：在实施家居行业电子商务这样的市场战略过程中，齐家家居网遇到最大障碍或者说最难以解决的困难是什么？如何解决的？

　　邓华金：我们目前遇到的困难，最大的还是人才不足。整个中国的电子商务行业起步比较晚，但是发展迅速。市场既懂得互联网，又明白商务，更兼有行业经验和知识的人才少之又少。我们很幸运的找到了一些，自己培养了一些。但是，由于发展速度太快，人才瓶颈始终存在。为此，我们已经尝试同上海交通大学海外学院合作，进行专业电子商务人才的培养，以期解决这些问题。

　　艾瑞网：电子商务是很有诱惑的行业，而且发展空间足够大。鉴于齐家家居网近几年的运营发展，您认为专注做好家居行业的电子商务，需要具备哪些条件和基础？

　　邓华金：我觉得企业如果想做好家居行业电子商务，首先最好要有足够的家居行业经验，其次对于新技术和新商业模式必须敏感，要善于摆脱思维定势。电子商务的发展很迅速，新模式和新技术层出不穷，如果总是依赖于既定的经验和优势，那用不了多久，这些经验和优势就足以转化为累赘和劣势。

　　艾瑞网：目前的家居行业电子商务明显处于起步阶段，依然存在着不少的挑战，您能简单谈一下这些挑战以及应对措施吗？

　　邓华金：的确，家居行业处于起步阶段，你说的这些挑战也确实存在，不过一切都在完善起来。从齐家的角度，我们主要的应对措施还是在深入理解用户需求，在这基础上，花大力气把国内的服务网络完善起来，把后台的支持系统完善起来。

　　艾瑞网：据我所知，齐家家居网在2009年平台交易额超过30亿，作为一家创办5年的电子商务企业，从团购消费进入电子商务领域，您能跟大家分享一下创业经验吗？

　　邓华金：我觉得创业的话，做什么行业其实不重要。但是，一定要本着兴趣去做，要根据自身的条件去做。我当初的背景主要是在家居行业，对怎么把价值链优化又有兴趣，所以一直做，一直遇到挑战，但是每当一个挑战解决了，就会感到很开心，不知不觉就走过了这五年。

　　艾瑞网：2010年，齐家家居网有哪些重大战略规划或者战略目标？

　　邓华金：我们希望2010年，能够进一步把我们全国网络建设好，把后台系统和服务体系完善好。就像汽车一样，只有引擎强大了，动力才会强，跑起来才会更有力。

　　艾瑞网：最后，就家居行业的电子商务而言，您能谈一下对未来5-10年的期待或者展望？

　　邓华金：中国的家居建材的生产能力目前已经是全球领先的地位了，但是在国际市场上仍然缺乏话语权。中国国内的家居行业电子商务在未来5-10年的发展空间非常巨大，我们想能够把握住这样的机会，在把国内功课做好的同事，把齐家网建设成国际最具影响力的的家居类的购物平台之外，让中国人真正拥有渠道话语权。